แล้วก็พบปัญหาว่าคนไทยของเราขาดพื้นฐานพวกนี้ไปอย่างน่าเสียดาย
มันคืออะไรหรือครับ?
ตอบง่ายๆ ก็คือหลักคำถามเชิงตรรกะ สำหรับการแก้ปัญหาและการวางแผนนะสิ
การคิดอย่างมีตรรกะต้องมีองค์ประกอบสองอย่างคือ
1. การมองภาพรวมให้ออก
2. ความมีเหตุมีผล
และเจ้าคำถามเชิงตรรก 5W&2H นี้ มันมีมิติที่ต้องการดังกล่าวครบถ้วนครับ
มันประกอบไปด้วย
5W
1) What ... อะไร
2) Where ... ที่ไหน
3) When ... เมื่อไร
4) Why ... ทำไม
5) Who ... ใคร
2H
1) How ... อย่างไร
2) How much ... เท่าไร
มาดูตัวอย่างกันที่การแก้ปัญหา ครับ
เมื่อมีปัญหาใดๆก็ตามเกิดขึ้น สิ่งที่เป็นสาระที่เราต้องการรู้ก็คือ...
1) What... เกิดอะไรขึ้น?
2) Where... เกิดขึ้นที่ไหน?
3) When... เกิดขึ้นเมื่อไร?
4) Why... ทำไมถึงได้เกิดปัญหาขึ้น?
5) Who... มีใครรู้ถึงสาเหตุ ใครที่ต้องเข้ามาแก้ไข ใครที่ต้องรับทราบ และใคร ๆๆ
6) How... มันเกิดขึ้นได้อย่างไร?
7) How much... ความหนักเบาของปัญหาเป็นเท่าไร?
พอจะเห็นไหมครับว่ามันจะช่วยให้เราเห็นภาพของปัญหาได้อย่างไร
คำถามเหล่านี้ไม่ได้จำกัดนะครับว่าถามได้แค่ครั้งเดียว แต่ว่าเราสามารถถามเพิ่มเติมได้
จนกว่าเราจะพบคำตอบเป็นที่กระจ่าง
โดยเฉพาะกับคำว่า Why ที่มักจะใช้ถามซ้ำ จนชัดเจนถึงว่าทำไมและเป็นที่นิยมใช้
ในการแก้ปัญหาที่เรียกกันว่า “Why Why Analysis”
ที่สอนให้ถามอย่างน้อย ถึง 5 Why (ถาม Why 5 ครั้ง) ตัวอย่างเช่น
Why1) ทำไม ถึงเกิดเพลิงไหม้ (เพราะว่ามีคนสูบบุหรี่ในที่เกิดเหตุ)
Why2) ทำไม ถึงสูบบุหรี่ในที่เกิดเหตุ (เพราะว่าไม่มีการควบคุมที่ดีพอ)
Why3) ทำไม ถึงควบคุมไม่ดีพอ (เพราะว่ามีแค่ป้ายห้ามสูบ ก็น่าจะดีพอ)
Why4) ทำไม เมื่อมีป้ายห้ามแล้วยังมีคนไปสูบ (เป็นคนภายนอกที่ฝ่าฝืน)
Why5) ทำไม คนภายในไม่ฝ่าฝืน (เพราะทุกคนได้รับการอบรมว่าเป็นจุดอันตราย)
พอจะเริ่มกระจ่างถึงสาเหตุหรือยังครับว่าทำไม (ฮา !!!)
เรื่อง “Why Why Analysis” เขามีการสอนเป็นเรื่องเป็นราวกันทีเดียว
เพราะว่าเป็นอีกหนึ่งพื้นฐานที่สำคัญของการแก้ปัญหา
(มาเรียนกับThai Better Solutions ดูสิครับ)
จากนั้นก็มาถึงกระบวนการวางแผนเพื่อการแก้ปัญหาบ้างหล่ะ
หลังจากที่ได้เห็นหน้าเห็นตาแล้วว่าปัญหาเกิดขึ้นได้อย่างไร และจะแก้ไขได้อย่างไร
แต่ถ้าหากขาดการวางแผนที่ดีพอแล้ว ก็ไม่อาจรับประกันได้ว่ามันจะกลับมาดีอย่างเดิมหรือดีได้มากกว่า
ฉะนั้นจงอย่าละเลยกระบวนการวางแผนด้วยหลัก 5W&2H ดังนี้
1) What... จะทำอะไรบ้าง (รวมถึงวัตถุประสงค์ของแผนด้วยที่ต้องระบุ)
2) Where... จะทำที่ไหน (ต้องชัดเจนถึงขอบเขต)
3) When... จะทำแต่ละขั้นตอนเมื่อไร (การประสานงานและจัดสรรทรัพยากร)
4) Why... ทำไมต้องทำดังกล่าว (ทบทวนความจำเป็นที่ต้องทำ)
5) Who... ใครที่ต้องไปทำ (ทรัพยากรบุคคลที่ถูกต้อง ต้องได้รับการระบุ)
6) How... ทำอย่างไร (กลวิธีที่จะได้ผลอย่างมีประสิทธิภาพ)
7) How much... ทำเท่าไร (ระบุผลลัพธ์ที่ต้องการ จำนวนทรัพยากรที่ต้องเตรียม)
การวางแผนลักษณะนี้แหล่ะครับที่เรียกว่า “แผนปฏิบัติการ (Action Plan)”
ที่เมื่อทำแล้วต้องเห็นผลจับต้องได้
แต่ว่า แปลกแต่จริงได้เกิดขึ้นแล้วครับ หลายต่อหลายบริษัทที่ทางเราได้เข้าไปเป็นที่ปรึกษาวางแผนไม่เป็นครับ
ส่วนใหญ่ตกม้าตายตรงที่ทำไมต้องทำและเมื่อเจอคำถามเข้าไปว่าแน่ใจหรือว่าทำแล้วจะได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ
พอจะเดาคำตอบออกไหมครับว่าเขาตอบเราอย่างไร (ฮา!!!)
นี่เป็นความวิกฤติอีกตัวที่เกิดขึ้นชนิดที่เรียกได้ว่าเป็นมะเร็งในองค์กรเลยทีเดียว
มาแก้ไขกับเราดีกว่าครับ
“กลับสู่พื้นฐานเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิผลสูงสุด”
(Back to the basic for highest effective working) กันดีกว่า
วางใจในมือที่เชื่อถือได้
Thai Better Solutions
บทความ
