การวินิจฉัยจุดเริ่มต้นของการปรับปรุงกระบวนผลิต

หลายครั้งกับความสับสนว่าเมื่อเกิดปัญหาขึ้นกับกระบวนการผลิตโดยเฉพาะกับปัญหาเรื้อรังที่ไม่หายไปไหนว่าควรจะเริ่มต้นแก้ไขกันอย่างไร จึงจะได้ผลอย่างแท้จริง
วันนี Thai Better Solutions มีคำแนะนำให้รู้จักกับ การวินิจฉัยกระบวนการผลิต หรือ...

"การตรวจประเมินสุขภาพกระบวนการผลิต"

คำถาม : ทำไมถึงต้องตรวจประเมินสุขภาพกระบวนการผลิต ?
คำตอบ : การตรวจประเมินสุขภาพกระบวนการผลิตก็เหมือนกันกับการตรวจสุขภาพร่างกายของคนเราที่ ควรต้องทำอย่างน้อยปีละหนึ่งครั้ง เพื่อดูว่าร่างกายเรายังแข็งแรงดีอยู่หรือไม่ ตลอดจนค้นหาอาการเริ่มแรกของโรคภัยแอบแฝงที่กำลังก่อตัวขึ้นเพื่อจะได้รักษาทันท่วงทีก่อนที่จะเจ็บหนักขึ้น นอกจากนั้นการตรวจประเมินสุขภาพกระบวนการผลิตยังนับว่าเป็นจุดเริ่มต้นของการปรับปรุงกระบวนการอีกด้วยเพื่อให้รู้ถึงปัญหาในองค์รวมเสียก่อนที่จะแก้ไขปรับปรุงต่อไป

คำถาม : จำเป็นด้วยหรือที่ต้องตรวจ ?
คำตอบ: จำเป็นอย่างยิ่ง ยกตัวอย่างเรื่องโรคหลอดเลือดหัวใจและสมองที่คนไทยกำลังเป็นกันมากขึ้นมาเบียดกับมะเร็งอยุ่ในขณะนี้ ถ้าไม่มีการตรวจวัดเราก็ไม่รู้หรอกว่าเรามีความเสี่ยงซ่อนอยู่เท่าไรเพราะมันเป็นภัยเงียบ และจะต้องดูแลตนเองอย่างไรเพื่อลดความเสี่ยงดังกล่าวถ้าหากตรวจพบ
ค่าวัดที่ใช้กับคนคือค่าของ โคเลสเตอรอล ไขมันดีและเลว รวมถึงไตรกรีเซอไรด์ ว่าเกินค่าที่ กำหนดไว้หรือไม่
ส่วนค่าวัดที่ใช้ชี้วัดกับกระบวนการผลิตคือ ประสิทธิภาพและประสิทธิผล ในการผลิตทั้งแต่ละกระบวนการและผลรวมของโรงงาน ว่าด้อยหรืออ่อนแอลงไปหรือไม่

คำถาม : อุตสาหกรรมที่มีผลประกอบการดี ก็ไม่จำเป็นต้องตรวจ ?
คำตอบ : ไม่เป็นเช่นนั้น อุตสาหกรรมที่มีผลประกอบการดีก็ยังคงมีความเสี่ยงแอบแฝงซ่อนตัวอยู่ไม่ใช้น้อยเพราะว่าตัวของประสิทธิภาพและประสิทธิผล มีปัจจัยย่อยเป็นองค์ประกอบอยู่เป็นจำนวนมากหากมีตัวใดที่เริ่มออกอาการแต่ไม่ได้รับการแก้ไขทันท่วงทีก็จะเป็นระเบิดเวลาที่พร้อมจะระเบิดในเวลาอันใกล้ สิ่งที่น่าเป็นห่วงมากที่สุดก็คือความประมาทนั่นเอง
สรุป ทุกสภาวะและขนาดของอุตสาหกรรมการผลิตควรเข้ารับการตรวจสุขภาพกระบวนการผลิตอย่างน้อยปีละครั้ง เฉกเช่นเดียวกันกับการตรวจสุขภาพประจำปีนั่นเอง

คำถาม : ใครควรเป็นผู้ตรวจประเมิน บุคคลากรภายในองค์กรทำได้หรือไม่ ?
คำตอบ: ผู้ตรวจประเมินควรมีทั้งความรู้และประสบการณ์ในอุตสาหกรรมมานานและหลากหลาย คล้ายกับหมอที่ตรวจสุขภาพร่างกายเราหากหมอที่มีแต่ความรู้อย่างเดียวก็คือหมอจบใหม่ เราจะตรวจกับเขาหรือไม่ ต่างกับหมอที่มีประสบการณ์สูงในทุกๆ ด้านเกี่ยวกับสุขภาพของเรา เขาจะทำการวินิจฉัยและให้คำแนะนำที่ถูกต้องในการบำบัดรักษา
บุคคลากรภายในที่มีคุณสมบัติดังกล่าวก็สามารถทำได้ หากว่า…
…..... มีความรู้ในการประเมินและการให้คำแนะนำ
…..... มีเวลาพอที่จะทบทวนความรู้ทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับการประเมิน
…..... มีความอิสระในการเสนอความคิดเห็นต่อผู้บริหารสูงสุด
…..... มีความเป็นกลางที่จะนำเสนอข้อเท็จจริงโดยไม่ลำเอียง

แต่สิ่งที่น่าห่วงคือความเคยชินของบุคคลากรภายในในสถานประกอบการนั้นๆ ทำให้เขาไม่สามารถตรวจพบปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คำถาม : ใช้เครื่องมืออะไรในการตรวจ ?
คำตอบ : เครื่องมือในการวิเคราะห์เพื่อการปรับปรุงและพัฒนาในภาพรวมที่เรียกว่า
SWOT Analysis จะถูกใช้เป็นตัวแรก โดยวิเคราะห์ในประเด็นหลักดังนี้
· การบริหารองค์กร
· การบริหารกระบวนการผลิตและการจัดเก็บสำรอง
· การบริหารการตลาดและการบริการลูกค้า
· การบริหารงานบุคคล
โดยที่ทีมงาน Thai Better Solutions มุ่งเป้าในการปรับปรุงและพัฒนาให้สอดคล้องกับลักษณะของธุรกิจหลักคือ การผลิต ดังนั้นเครื่องมือ 4M Analysis จะถูกนำเข้ามาเสริมในการวิเคราะห์รายละเอียดในจุดที่ควรปรับปรุงเกี่ยวกับกระบวนการผลิตเป็นตัวที่สอง

คำถาม : จำเป็นที่ ต้องรักษากับผู้ตรวจประเมินหรือไม่ ?
คำตอบ : ไม่จำเป็น ขึ้นอยู่กับว่าผู้ตรวจประเมินมีความชำนาญทางด้านนั้นหรือไม่ คล้ายกันกับหมอที่มีความสามารถเฉพาะทางที่แตกต่างกัน บางอาการก็สามารถรักษาได้ด้วยยาสมุนไพรพื้นบ้านหรือแพทย์ทางเลือกอื่น ๆ ซึ่งเปรียบเสมือนกับอุตสาหกรรมที่มีบุคคลากรภายในอยู่แล้วที่จะรักษาตัวเองก็ลงมือทำเอง
แต่หากไม่มีความพร้อมด้านบุคคลากรภายใน การใช้บริการที่ปรึกษาที่วางใจได้จะได้ประสิทธิผลที่ดีกว่า (จ่ายน้อยแต่ได้ผลรับมากกว่า )

คำถาม : เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการจ้างที่ปรึกษา ?
คำตอบ : ขึ้นอยู่กับขนาดของอุตสาหกรรมครับ ปรกติจะใช้เวลา 1-3 วันในการตรวจประเมินแล้วแต่ว่าขนาดเล็กหรือใหญ่

คำถาม : ในสภาวะถดถอยทางเศรษฐกิจ การตรวจประเมินจะไม่เป็นการซ้ำเติมธุรกิจหรือ เพราะว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น ?
คำตอบ: การเจ็บป่วยมิได้เลือกเวลา หากว่าเรายังคงมีความสามารถในการจ่ายในส่วนที่เพิ่มขึ้นได้ทำไมเราจะไปเสี่ยงกับความเสียหายที่สูงขึ้นในวันหน้า
“สุขภาพดี เป็นทรัพย์อันประเสริฐ ” คำกล่าวนี้เป็นจริง ลองพิจารณาดูว่าหากวันนี้เรากลายเป็นเหยื่อของโรคหลอดเลือดหัวใจอุดตันกระทันหันต้องเข้ารับการรักษาฉุกเฉินในโรงพยาบาลและตามด้วยการพักรักษาตัวอีกยาวนาน ผลเสียจะเกิดอะไรขึ้นได้บ้าง ? ( ค่าใช้จ่ายจำนวนมาก โอกาสในการทำธุรกิจ ความเครียด ฯลฯ) ตรงข้ามหากเราตรวจประเมินและรับการรักษาแต่เนิ่นๆ เรายังทำงานอยู่ได้เสียค่าใช้จ่ายที่น้อยกว่ามาก เป็นต้น
เปรียบเสมือนกับธุรกิจที่มีความผิดปรกติแอบแฝง วันนี้เมื่อเศรษฐกิจไม่ดีเรายังนิ่งนอนใจไม่รับการตรวจประเมิน แต่เมื่อวันที่เศรษฐกิจขาขึ้นกลับมาแล้วอาการหนักปรากฏขึ้นความสูญเสียอะไรบ้างที่เราต้องเผชิญ ?
ฉะนั้นการตรวจประเมินสุขภาพกระบวนการผลิตที่ดีจึงไม่ไช่แค่การวัดประสิทธิภาพและประสิทธิผลเท่านั้น แต่ควรครอบคลุมไปถึงการตรวจความสามารถของบุคคลากรในกระบวนการผลิตด้วย เพื่อปรับปรุงให้มีความแข็งแรงอยู่เสมอพร้อมที่จะแข่งขัน
“ เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส ” น่าจะเป็นการสรุปที่ดีสำหรับคำตอบข้อนี้

นี่คือข้อดีในการตรวจสุขภาพกระบวนการผลิตประจำปี

Thai Better Solutions ทีมงานที่คุณวางใจได้

อีเมล์ thaibettersolutions@gmail.com